RussiaPost.su Глобальная политика
Здравствуйте!
Это канал Антименеджмент и я, Андрей Иванов.
Сегодня мы разберем очень важный инструмент операционного управления, который позволяет изменить информационное состояние ваших сотрудников.
Часто спрашивают: — А что это такое? И как это применять?
На самом деле, в этом нет ничего сложного. Этот инструмент эффективен тогда, когда вы занимаетесь очень интенсивными контактами с покупателями. Это розничная торговля, там, где мобильные распродажи, где постоянно движение клиентов, где клиенты посещают вас постоянно и много.
Очень важно, чтобы сотрудник каждую смену, приходя на работу, был информационно подготовлен, чтобы знал что и как нужно сказать, Какие товары предложить, на какие делать ставку, а на каких умолчать и, если каких-то товаров нет, а их спрашивают, — быть подготовленным и многое другое.
Для этого мы используем так называемое информационное установочное совещание.
Установочное совещание осуществляется после того, как помещение было открыто, когда в помещении полный порядок, чтобы работать и двигаться эффективно точными действиями каждый час, каждую минуту.
Установочное совещание включает в себя несколько пунктов. Оно проводятся не сидя, чтобы не засиживались, а стоя.
— 1. Первым пунктом мы быстро и чётко подводим итоги прошедшего дня.
— 2. Мы ставим конкретные и измеримые цели на данную дату.
— 3. Мы озвучиваем список товаров, которые спрашивают, но их нет по какой-то причине сейчас на складе.
— 4. Следующая составляющая: озвучить экстра бонус — это минимальная доплата или небольшой подарок за особые достижения.
— 5. Дальше мы озвучиваем товар или услугу дня — то, что мы хотим именно на данный момент продвинуть в силу того, что в плане реализации эта позиция у нас отстаёт.
— 6. После этого мы обязательно озвучиваем особые события или мероприятия, которые вводятся в данную дату.
— 7. И после этого желаем всем удачи.
